Termini e Condizioni Generali

Indice:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Ambito di applicazione

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - Il contratto

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo   8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi ad esso correlati

Articolo   9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Adempimento e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Transazioni a lungo termine: durata, recesso e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Gestione dei reclami

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o deroganti

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende:

1. Contratto accessorio: un contratto ai sensi del quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, professionale, artigianale o imprenditoriale;
4. Giorno: giorno del calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede la fornitura regolare di prodotti, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - inclusa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate personalmente a lui in modo tale da consentirne la consultazione o l'uso futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e di riprodurre inalteratamente le informazioni conservate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, viene utilizzato esclusivamente o anche in parte uno o più strumenti di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo per il recesso: il modulo tipo europeo per il recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Strumento di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Braadbaas B.V.;

Indirizzo della sede: Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis;

Indirizzo della sede operativa: Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis;

Indirizzo e-mail: service@culicartel.de

Numero di iscrizione al registro delle imprese: 82367787

Numero di identificazione IVA: NL862437684B01

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore deve indicare al consumatore, prima della conclusione del contratto a distanza, come può consultare le condizioni generali e che queste saranno inviate al consumatore, su richiesta, il prima possibile e senza spese.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore, prima della conclusione del contratto a distanza, per via elettronica, in modo che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che queste saranno inviate al consumatore, su richiesta, per via elettronica o in altro modo e senza spese.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre far valere la disposizione applicabile che sia per lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta deve contenere una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Le inesattezze o gli errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta deve contenere le informazioni necessarie affinché al consumatore sia chiaro quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.
2. Qualora il consumatore accetti l'offerta per via elettronica, l'imprenditore deve confermare senza indugio la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Finché l'imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, l'imprenditore deve adottare le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare per via elettronica, l'imprenditore deve adottare le misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, informare il consumatore sulla sua capacità di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e le circostanze rilevanti per un responsabile adempimento del contratto a distanza. Qualora, a seguito di tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non adempiere al contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente, oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore deve allegare, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto dati durevole, le seguenti informazioni:

1. l'indirizzo della sede operativa dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
4. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
6. qualora il consumatore abbia diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.

1. In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima fornitura.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo che non sia il vettore, riceve il prodotto, oppure:

1. qualora il consumatore abbia ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
2. qualora la consegna di un prodotto consista in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l'ultima spedizione o l'ultima parte;
3. per i contratti relativi alla fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto relativo alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale durante un periodo di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 inizia il giorno successivo a quello della conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Qualora l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario, stabilito secondo i commi precedenti del presente articolo.
2. Qualora l'imprenditore abbia fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare il prodotto e la confezione con cura. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal senso, il consumatore potrà maneggiare e ispezionare il prodotto solo come sarebbe autorizzato a fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto dovuta a un trattamento del prodotto che eccede quanto consentito dal comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora l'imprenditore non gli abbia fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi ad esso correlati

1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, ne informerà l'imprenditore durante il periodo di riflessione mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello della comunicazione di cui al comma 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà all'(autorizzato dell')imprenditore. Ciò non è necessario qualora l'imprenditore abbia offerto al consumatore di ritirare personalmente il prodotto. In ogni caso, il consumatore avrà rispettato il termine per la restituzione qualora restituisca il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti, ove ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova relativi all'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Qualora l'imprenditore non abbia indicato che tali costi sono a carico del consumatore, oppure qualora l'imprenditore indichi di sostenerli egli stesso, il consumatore non dovrà sostenere i costi della restituzione.
6. Qualora il consumatore receda dopo aver richiesto espressamente che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non preparati per la vendita in un volume o una quantità limitata, inizino durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà all'imprenditore un importo proporzionato alla parte dell'obbligazione adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione dei servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non preparati per la vendita in un volume o una quantità limitata, né per la fornitura di riscaldamento urbano, qualora:

1. l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo per il recesso, oppure;
2. il consumatore non abbia richiesto espressamente l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.

1. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura integrale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora:

1. prima della loro fornitura non abbia espresso il proprio consenso all'inizio dell'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
2. non abbia riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso nel fornire il proprio consenso; oppure
3. l'imprenditore non abbia confermato tale dichiarazione del consumatore.

1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori si risolvono di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Qualora l'imprenditore renda possibile la comunicazione del recesso da parte del consumatore per via elettronica, deve inviare senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 60 giorni a partire dal giorno in cui il consumatore comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non offra al consumatore di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale momento si verifichi prima.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenti a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso della consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario di cui l'imprenditore non ha influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'offerente vincitore è obbligato ad accettare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

1. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha completato l'esecuzione del contratto;

1. Viaggi organizzati ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto di persone;
2. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifico e per scopi diversi da quelli abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
3. Contratti relativi ad attività ricreative, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifico;
4. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
5. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
6. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono idonei a essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
7. Prodotti che, dopo la consegna, per la loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
8. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato di cui l'imprenditore non ha influenza;
9. Registrazioni audio, video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti;
11. La fornitura di contenuti digitali su un altro supporto fisico, ma solo se:

1. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario di cui l'imprenditore non ha influenza, a prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

a. sono il risultato di disposizioni o norme di legge; o

b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, alle ragionevoli esigenze di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le pretese legali di cui il consumatore può avvalersi nei confronti dell'imprenditore in caso di inadempimento da parte dell'imprenditore alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni obbligazione dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui questo attribuisce al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre gli obblighi di legge in caso di inadempimento da parte di questi alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
3. Tenuto conto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà una comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento dei danni.
4. Dopo il recesso ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 - Transazioni continuative: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un termine di recesso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, alla fine del termine determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un termine di recesso di massimo un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:

• in qualsiasi momento e non è limitato al recesso in un momento specifico o in un determinato periodo;
• almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
• sempre con lo stesso termine di recesso pattuito dall'imprenditore per se stesso.

Rinnovo:

1. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo.
2. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di giornali, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un termine di recesso di massimo un mese.
3. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato, a condizione che il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un termine di recesso di massimo un mese. Il termine di recesso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari, settimanali e riviste.
4. Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare di giornali, notiziari, settimanali e riviste a scopo di prova o conoscenza (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di recesso di massimo un mese, salvo che le ragioni di buona fede e correttezza si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo diversa disposizione del contratto o delle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore gli ha fatto presente il ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, e in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, è tenuto a pagare gli interessi di mora sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di riscossione stragiudiziale da lui sostenuti. Tali costi di riscossione ammontano al massimo: il 15% sugli importi arretrati fino a € 2.500,=; il 10% sui successivi € 2.500,= e il 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare a favore del consumatore agli importi e alle percentuali indicati.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in accordo tra le parti. Trascorso tale termine, si configura una controversia suscettibile di risoluzione secondo la procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. Per i contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali è esclusivamente applicabile il diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o deroganti

Le disposizioni aggiuntive o deroganti alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in un supporto dati durevole e accessibile.

Allegato I: Modello di modulo per il recesso

Modello di modulo per il recesso

(compilare e rispedire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• A: [ nome dell'imprenditore]

[ indirizzo geografico dell'imprenditore]

[ numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

[ indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

• Con la presente vi/vi comunico* che recedo/recediamo* dal nostro contratto relativo alla

vendita dei seguenti prodotti: [indicazione del prodotto]*

fornitura dei seguenti contenuti digitali: [indicazione del contenuto digitale]*

prestazione del seguente servizio: [indicazione del servizio]*,

recedo/recediamo*

• Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o della ricezione per i prodotti]

• [Nome del consumatore/i]

• [Indirizzo del consumatore/i]

• [Firma del consumatore/i] (solo se il modulo viene presentato in forma cartacea)

• [Data]

* Barrare quanto non applicabile o compilare quanto applicabile.