Il tuo ordine verrà consegnato a casa tua entro un giorno lavorativo, salvo eccezioni indicate nella pagina del prodotto. Non disponibile? Calcola dai 2 ai 5 giorni lavorativi in più. Per un kamado sono necessari dai 2 ai 7 giorni lavorativi in più.
Riceverai un'e-mail non appena avremo spedito il tuo ordine. Se dopo quattro giorni lavorativi non dovessi ancora aver ricevuto nulla, contattaci.
Voglio restituire il mio ordine
Certamente! Offriamo un termine di reso di 60 giorni, quindi puoi restituire gratuitamente il tuo ordine entro tale periodo. Clicca qui per registrare il tuo reso.
Il reso è gratuito?
Sì, il reso è gratuito. Puoi restituire i tuoi articoli entro 60 giorni senza fornire alcuna motivazione. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, riceverai l'importo dell'acquisto sul tuo conto entro 2 e 10 giorni lavorativi. Tieni presente che, nel caso di reso di un pallet, dovrai pagare 79 € di spese di reso, a condizione che l'imballaggio sia in condizioni originali.
I miei prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, sempre! Nella vita ci sono poche certezze, ma che tu abbia una garanzia di almeno un anno dalla data di spedizione sugli articoli ordinati è una certezza assoluta. Assicurati comunque di conservare la prova d'acquisto. Potrebbero esserci delle eccezioni, che saranno sempre indicate nella pagina del prodotto. Su alcuni prodotti hai persino una garanzia a vita.
Posso far consegnare il mio ordine presso un punto di ritiro?
Sì, è possibile! Al momento del pagamento puoi scegliere un punto di ritiro.
Posso anche ritirare il mio ordine?
Certamente! Scegli 'Ritiro in negozio' al momento del pagamento. Vuoi pagare in contanti o non visualizzi questa opzione? Contattaci, così possiamo preparare l'ordine per te.
Posso pagare in un secondo momento?
Sì! Al momento del pagamento puoi scegliere Klarna per pagare il tuo ordine dopo o in 3 rate.
Resi & cambi
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Certamente! Offriamo un termine di reso di 60 giorni, quindi puoi restituire gratuitamente il tuo ordine entro tale periodo. Clicca qui per registrare il tuo reso.
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Puoi effettuare un cambio restituendo il tuo ordine entro 60 giorni e ne ordinando uno nuovo sul nostro negozio online. Riceverai l'importo del tuo ordine originale entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione da parte nostra.
Chi paga le spese di reso?
I costi di reso sono gratuiti. Nota bene: nel caso di reso di un pallet, è previsto un costo di €79, a condizione che l'imballaggio sia in condizioni originali.
Ordini e consegne
Dov'è il mio ordine?
Il tuo ordine verrà consegnato a casa tua entro un giorno lavorativo, salvo eccezioni indicate nella pagina del prodotto. Non disponibile? Calcola quindi dai 2 ai 5 giorni lavorativi in più. Per un kamado sono necessari dai 2 ai 7 giorni lavorativi in più. Riceverai un'e-mail quando avremo spedito il tuo ordine. Se dopo quattro giorni lavorativi non dovessi ancora aver ricevuto nulla, contattaci.
Quali sono le spese di spedizione?
Breve e chiaro, per paese: Paesi Bassi, Belgio e Germania: €6,99, e a partire da €59 è gratis. Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Polonia, Portogallo, Slovenia, Spagna e Svezia: €15, gratis a partire da €100. Bulgaria, Croazia, Cipro, Estonia, Grecia e Romania: €25, gratis a partire da €150. Slovacchia e Lituania: lì calcoliamo in base al peso, quindi vedrai i costi esatti al momento del pagamento. Abiti nei pressi di Maassluis? Allora ritira il tuo ordine gratuitamente in negozio.
Posso ancora modificare il mio ordine?
Finché il tuo ordine non è stato spedito, puoi modificarlo. Invia il tuo numero d'ordine con il/i codice/i articolo/i e le quantità a service@culicartel.de. L'importo è inferiore? Ti rimborseremo la differenza entro 2 giorni lavorativi. L'importo è superiore? Ti invieremo una richiesta di pagamento. Dopo il pagamento, modificheremo l'ordine (se disponibile).
Posso annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo. Invia il numero del tuo ordine a service@culicartel.de. In caso di annullamento parziale, indica i codici articolo e le quantità. Riceverai sempre una conferma una volta completato l'annullamento.
Quando mi verranno restituiti i soldi?
Elaboriamo il tuo reso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione. Successivamente, a seconda del metodo di pagamento scelto, potrebbero essere necessari al massimo 10 giorni lavorativi affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto.
Quali sono le opzioni di consegna?
Collaboriamo con PostNL e DHL per consegnare il tuo ordine rapidamente. Durante il pagamento puoi scegliere tra la consegna a domicilio, il ritiro presso un punto di ritiro o il ritiro nel nostro negozio.
Posso anche ritirare il mio ordine?
Certamente! Scegli 'Ritiro in negozio' al momento del pagamento. Vuoi pagare in contanti o non visualizzi questa opzione? Contattaci, così possiamo preparare l'ordine per te.
Posso ancora modificare l'indirizzo di consegna?
Se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo più modificarne l'indirizzo. L'ordine non è ancora stato spedito? Invia il numero del tuo ordine e sia il vecchio che il nuovo indirizzo di consegna a service@culicartel.de. Ti faremo sapere se è stato possibile effettuare la modifica.
Garanzia
I miei prodotti sono coperti da garanzia?
Nella vita ci sono poche certezze, ma che tu abbia una garanzia sui tuoi articoli ordinati per almeno un anno dalla data di spedizione è una certezza assoluta. Assicurati però di conservare la prova d'acquisto, perché spesso la vorranno vedere. Potrebbero esserci anche delle eccezioni, e in tal caso sarà sempre indicato sulla pagina del prodotto. Su alcuni prodotti hai persino una garanzia a vita.
Il tuo ordine è stato consegnato difettoso o danneggiato?
Ops, non è un bel problema. Ci dispiace per il disagio! Potresti gentilmente inviarci una foto e/o un video chiaro con una descrizione testuale? Abbiamo bisogno anche del tuo numero d'ordine. Invia tutto a service@culicartel.de e potrai ricevere una risposta adeguata entro 2 giorni lavorativi.
Pagare
Le nostre diverse opzioni di pagamento in sintesi
iDEAL è il metodo di pagamento più utilizzato. Ti consente di accedere all'ambiente di pagamento sicuro della tua banca.
Puoi pagare in modo sicuro e assicurato con la tua carta di credito. Accettiamo, tra le altre, Mastercard, Maestro, American Express e Visa.
Abbiamo pensato anche ai nostri clienti belgi. Con Bancontact puoi pagare facilmente.
Vuoi effettuare un importante ordine aziendale? Puoi farlo tranquillamente utilizzando le opzioni di pagamento sopra indicate, oppure contattarci per pagare tramite fattura.
Preferisci pagare dopo? Con Klarna puoi pagare il tuo ordine in seguito o in 3 rate.
Posso pagare con una carta regalo?
Con il codice presente sulla tua gift card Culicartel, puoi pagare facilmente un ordine. Il campo per inserire il codice apparirà durante il checkout, dopo aver cliccato su “procedi al pagamento”.
Account e punti padroni
Hai dimenticato la tua password?
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Come ricevo una carta regalo digitale?
Ti invieremo un'e-mail contenente un link a una pagina protetta sul nostro sito web. Su quella pagina troverai il codice sconto della tua gift card.
Se fai della gift card un regalo per qualcun altro, ti basta condividere con quella persona il link. Buon divertimento!
Come pago con una gift card?
Con il codice presente sulla tua gift card Culicartel puoi pagare facilmente un ordine. Il campo per inserire il codice apparirà durante il checkout, dopo aver cliccato su “procedi al pagamento”.
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